Política de Tratamiento de Datos Personales
Resumen en lenguaje claro
«Usaremos tus datos personales únicamente para procesar tus pedidos, mejorar tu experiencia en esta web y gestionar tu cuenta, además de cumplir obligaciones legales.»
1. Alcance y marco normativo
La Política aplica a datos recolectados en magnacosmetics.co, formularios (registro, checkout, contacto, newsletter/WhatsApp), canales de atención y operaciones asociadas a ventas y posventa en Colombia.
Normativa aplicable: Constitución Política de Colombia (art. 15), Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto 1074 de 2015, y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Principios: legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad.
2. Definiciones clave
- Dato personal: información vinculada o asociable a persona natural
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos
- Titular: persona a quien se refieren los datos
- Responsable: decide sobre base y tratamiento
- Encargado: trata datos por cuenta del responsable
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombres, apellidos, tipo/número de documento, correo, teléfonos, direcciones
- Transaccionales: pedidos, historial de compras, devoluciones, garantías, comprobantes, logística
- Cuenta: usuario, credenciales (hash), preferencias, comunicaciones con servicio al cliente
- Técnicos/uso del sitio: IP, identificadores de dispositivo, eventos de navegación, cookies
Nota: «No recolectamos datos financieros completos (número de tarjeta) en nuestros servidores; esto se gestiona a través de la pasarela de pagos.»
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizarán únicamente para:
- Procesar tu pedido: cotizar, facturar, cobrar, despachar, entregar, gestionar garantías, retractos, devoluciones y PQRS
- Gestionar tu cuenta: creación, autenticación, soporte, recordatorios, seguridad
- Mejorar la experiencia web: analítica, rendimiento, prevención de fraude, personalización configurable
- Cumplir obligaciones legales: reportes contables/tributarios, atención de autoridades
Marketing: solo con autorización expresa (opt-in) y opción de cancelación (opt-out). Contacto respetando horarios: lunes a viernes 7:00–19:00; sábado 8:00–15:00; sin contactos domingos/festivos.
5. Autorización y prueba
Se requiere «autorización previa, expresa e informada del titular» mediante medios físicos o electrónicos. Se conserva prueba de autorización (registros y marcas temporales) y se mantiene disponible esta Política.
6. Derechos de los titulares
- Conocer, acceder y obtener prueba de autorización
- Actualizar, rectificar y suprimir datos cuando proceda
- Revocar autorización cuando no exista deber legal o contractual que lo impida
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
7. Consultas y reclamos (SLA legales)
Canales: magnacosmeticscol@gmail.com y WhatsApp 3176358438
- Consultas: respuesta máximo 10 días hábiles
- Reclamos: respuesta máximo 15 días hábiles; si está incompleto, requerimiento en 5 días
Podrán prorrogarse plazos cuando sea necesario, informando motivo y nuevo término conforme a ley.
8. Encargados y terceros
Se comparten datos con Encargados bajo contratos de encargo con obligaciones de seguridad y confidencialidad:
- Infraestructura y hosting
- Pasarela de pagos y prevención de fraude
- Logística y mensajería
- Atención al cliente y comunicaciones transaccionales
- Analítica y medición
- Soporte técnico y mantenimiento
9. Transmisiones internacionales
«No realizamos transferencias internacionales de datos personales a otros Responsables.»
En casos excepcionales de transmisiones a Encargados en el exterior (p. ej., infraestructura de hosting en la nube), se realizan bajo contratos de encargo conforme al artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, incorporando obligaciones de protección equivalentes a las colombianas.
10. Seguridad de la información e incidentes
Se implementan medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo: control de accesos, cifrado en tránsito, gestión de vulnerabilidades, copias de seguridad, segregación de funciones.
Ante incidentes de seguridad, se activa plan de respuesta, se notifica a titulares afectados cuando sea pertinente y se cumplen reportes a autoridades conforme a regulación aplicable.
11. Conservación y supresión
| Tipo de dato | Finalidad | Tiempo de conservación |
|---|---|---|
| Pedidos y comprobantes | Venta, garantías, exigencias contables | Hasta 5 años contables |
| Cuenta y soporte | Gestión de cuenta y seguridad | Mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años tras cierre |
| Marketing (opt-in) | Comunicaciones comerciales | Hasta revocatoria o 2 años sin interacción |
| Logs técnicos | Seguridad, prevención de fraude | 6–12 meses |
12. Menores y datos sensibles
Solo se tratan datos de menores cuando medie su interés superior y autorización del representante, con salvaguardas reforzadas.
«En regla general no tratamos datos sensibles.» Si excepcionalmente se requieren, se solicitaría autorización explícita.
13. Cookies y tecnologías similares
Se usan cookies para operar el sitio, medir y mejorar experiencia. Se permite aceptar, rechazar o configurar (salvo necesarias). Consultar Política de Cookies para tipos, finalidades, plazos y terceros.
14. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
Si por umbrales legales corresponde registrar bases ante la SIC, se cumplirá inscripción, actualización y reportes de reclamos.
15. Cambios a esta política
Cambios sustanciales serán comunicados oportunamente antes de entrada en vigor, indicando nueva fecha de actualización y manteniendo disponible versión anterior.
16. Canales de contacto y ejercicio de derechos
Email: magnacosmeticscol@gmail.com
WhatsApp: 3176358438
Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/)